تعمل الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء على رفع جودة الخدمة وحماية حقوق المستهلكين من خلال تحديث دليل المعايير المضمونة.
تهدف هذه الخطوة لضمان تعويضات مستهلكي الكهرباء المالية بشكل تلقائي خلال 10 أيام عمل كحد أقصى، سواء عن طريق إضافة المبلغ كرصيد في الفاتورة أو بتحويل مصرفي مباشر، دون الحاجة لتقديم أي طلب. يشمل الدليل جميع مقدمي الخدمة وجميع فئات المستهلكين، مما يعزز الشفافية ويرسخ المساءلة في قطاع الكهرباء بالمملكة.
أبرز الحقوق والتعويضات
- تسجيل أو إلغاء العداد: إنجاز خلال 3 أيام عمل؛ عند التأخير تعويض 100 ريال، إضافة إلى 20 ريالاً عن كل يوم عمل إضافي أو جزء منه.
- إيصال الخدمة أو التعديل: التنفيذ خلال 20–60 يوم عمل حسب الجهد؛ عند عدم الالتزام تعويض 400 ريال، و20 ريالاً عن كل يوم إضافي.
- إعادة الخدمة بعد السداد: تُعاد خلال ساعتين عند سداد المتأخرات؛ عند التأخير تعويض 100 ريال، و100 ريال عن كل ساعة إضافية أو جزء منها.
- الفصل غير النظامي: تعويض 500 ريال مع إعادة الخدمة فوراً عند مخالفة الأوقات أو الحالات التي يحظر فيها الفصل.
- شكاوى الفواتير: رد تفصيلي خلال 5 أيام عمل؛ عند التأخير تعويض 100 ريال و50 ريالاً عن كل يوم إضافي.
الانقطاعات والانطفاء الشامل
- الانقطاع المخطط: إشعار قبل يومين على الأقل؛ عند عدم الإشعار تعويض 100 ريال. إذا تأخرت الإعادة لأكثر من 6 ساعات، تعويض 200 ريال و50 ريالاً عن كل ساعة إضافية أو جزء منها.
- الانقطاع الطارئ: عند تجاوز 3 ساعات، تعويض 50 ريالاً و50 ريالاً إضافية عن كل ساعة أو جزء منها.
- الانطفاء الشامل: إذا لم تُعد الخدمة خلال 6 ساعات، تعويض حتى 1000 ريال كحد أقصى.
تعويضات مستهلكي الكهرباء: كيف تستفيد دون طلب؟
لا يحتاج المستهلك لاتخاذ أي إجراء؛ يُلزم دليل المعايير المضمونة مقدم الخدمة بصرف التعويض تلقائياً خلال المدة المحددة، مع دعوة المستهلكين للاطلاع على تفاصيل الدليل عبر القنوات الرسمية والاحتفاظ ببيانات الحالات والفواتير للرجوع إليها عند الحاجة.
